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迪佳服饰售后服务


                    迪佳服饰售后服务管理制度

一、目的

为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。

二、内容

1、管理体制

2、公司设专门的售后服务和岗位,履行为顾客提供售后服务的职责。

3、公司售后服务负责顾客反馈信息的收集、投诉的受理,退货、换货、货品的维修等工作。

4、对于外地顾客执行售后服务。顾客不能自行处理的货品,应及时联系我司售后部,我司售后服务部会通过悉心沟通做出最快的解决处理方案直至客户同意采纳。

三、三包

售出的纺织品服饰保修3个月,商品自售出15日后,非穿着不当出现的质量问题,免费包修,如无法修复或修复不能保持原样,在取得顾客同意的情况下,实行收费退换;具体以双方协商为准。

四、服务准则

1、一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。

2、服务及时、快捷.最短的叫修等待时间,最少的修理耗时。

 

售后服务规定及流程

一、终端顾客

1)质量问题处理

1. 质量问题包括:拿错货品,明显的破损,及明显的非人为质量问题,不包括线头,轻微的褪色,可清除的污点,走线不好及穿上身不好看,没有想象中好等主观的因素。

2. 质量问题必须预先告知我司。如有质量问题的商品,顾客必须在收货后三个工作日内主动联系通知我司售后服务部,我司客服人员必须在当天内及时联系顾客询问货品的一切因素情况。

3. 为了避免人为的损坏,我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理;对登记次品位置,面积,原因与我们收到货品后质检不符合的,不给予受理;因客户熨烫,试穿,储存不当等原因(不论主观还是客观)导致货品残次和污染的,不给予受理;对吊牌,附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理,敬请谅解!

2)非质量问题说明

1. 小污点(可自行清理)

2. 小线头,褶皱

3. 无关紧要的配件损坏

4. 因测量方法不同,尺寸细微不合(误差在2CM以内)

5. 外包装破损(货品本身并没有破损)

6. 色差问题:因光线,角度不同而导致的轻微视觉色差

7. 人为损坏

8. 主观问题(比如:不好看,不是我的风格,太薄太露,扣子没订好,衣服打开有褶皱,不是我想象的,不喜欢款式,质量跟想象中的不同,颜色不喜欢,太大,太小,穿着不舒服等等有争议的无理退货要求)

9. 做工精细度问题

10. 异味问题(部分面料会经过特殊处理可能会有一些异味,一般过水后就会消除)

11.免责条款:已拆吊牌,使用,或洗涤过的产品无论原因均不退换

12. 淡颜色面料上的微脏或划痕(制作和销售过程均有可能会带上一点点)

13. 面料好坏或者透明程度等(服装是非标准化产品,设计意图繁多,无法确定是否为设计师创意)

14. 不影响整体穿着的瑕疵,如里衬,边角等不明显处缝制轻微的不齐

15. 纽扣的松紧度,掉扣及扣眼问题(运输过程可能导致纽扣松脱但不影响使用的情况)

16. 尺寸问题偏大或偏小(根据服装生厂定位的不同,同样的尺寸,一般存在偏小码或偏大码,故2CM以内的误差是正常现象)

17. 针孔大小,不影响穿着使用的针孔小洞(针孔为服装制作正常现象,粗线用大针,细线用小针)

3)售后服务流程

1、顾客主动联系售后服务部告知

2、我司收到信息后备案登记,并进行初步判定

3、提交至公司售后服务处确认

4、确属质量问题 —返工厂修理或修改—退还客户

5、非质量问题—告知客户—退还客户

二、特别提示

由于服装属于感性消费品,同样一件衣服,有认为非常满意的客户,也有认为不满意的客户。为了避免不必要的分歧,我们对质量问题的认定和处理做了以上详细的规定。这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好,而是为了避免因为衡量质量问题和美观问题的标准不同而导致双方无尽的争执。在相互理解的基础上,愿与您长期合作,为您提供更好的服务!

 


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